為全面提升駕駛員在冬季復(fù)雜路況下的應(yīng)急處置與服務(wù)溝通能力，12月13日，43路46路“文旅”品牌線路組織休班駕駛員開展"迎風(fēng)戰(zhàn)雪 平安護航"主題專項活動，以實景實訓(xùn)筑牢冬季行車安全防線，彰顯"安全、貼心"的品牌底色。

活動中，駕駛員們深入實地考察冬季易結(jié)冰陡坡路段，直觀感受冰雪路況對行車安全的影響，現(xiàn)場研討優(yōu)化繞行方案，通過實景駕駛熟悉備用路線細(xì)節(jié)，徹底消除未知路況帶來的處置顧慮。在服務(wù)溝通情景模擬環(huán)節(jié)，大家圍繞冬季行車常見的線路調(diào)整、延誤解釋等場景展開演練，掌握耐心傾聽、真誠回應(yīng)的溝通技巧，深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是化解矛盾的"融雪劑"。

本次活動將理論知識與實戰(zhàn)操作相結(jié)合，有效提升了駕駛員的應(yīng)急處置能力。今后，場站將持續(xù)強化安全服務(wù)管理，把活動成果轉(zhuǎn)化為日常運營的常態(tài)化舉措，以專業(yè)素養(yǎng)和暖心服務(wù)，為乘客的風(fēng)雪歸途保駕護航。